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Questions fréquemment posées

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Il vous suffit ensuite de vous rendre dans la section « Suivre ma commande » de notre site et d’y renseigner ce numéro pour consulter l’avancement de la livraison.

En cas de besoin, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Puis-je obtenir un conseil personnalisé avant de commander ?

Oui. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant votre commande, que ce soit pour un conseil sur la coupe, le tombé, les matières ou le choix de la taille.
Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou par téléphone afin de bénéficier d’un accompagnement attentif et personnalisé.

Comment retourner un produit ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
La combinaison doit être non portée, non lavée, dans son état et son emballage d’origine.

Les retours sont gratuits.
Après validation de votre demande, notre service client vous accompagne à chaque étape jusqu’à l’échange ou au remboursement, selon votre préférence.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce à des protocoles de cryptage reconnus.
Vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées par Maison de la Combi.